Frequently asked questions

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开始

我可以使用Shyft应用吗?
Shyft的用户必须是南非永久居民或18岁以上居住在南非的外籍人士,且拥有标准银行往来或储蓄账户。此外,我们还需要您提交所有FICA要求的信息和文件。
我必须拥有标准银行账户,才能注册使用Shyft应用吗?
是的,您必须拥有标准银行往来或储蓄账户。如果尚未拥有上述账户,可以按照登录流程的指示,获得一个新的银行账户。当所有注册信息提交完成后,本行的客服人员将会以电话方式跟您联系,并协助您完成开立标准银行账户的流程。
Shyft应用收费吗?
Shyft是免费应用,但特定种类的交易将收取少量费用。交易费用将在交易完成前清晰显示在界面上,供您查阅。
如何重置密码?
如果您已经登入应用,请打开屏幕左上角的菜单图标,并在下拉菜单中选择“Reset password”。如果您忘记了您的密码,请点击下拉菜单中的“Forgot Password”来设置新密码。在重新设置密码前,您需要回答原先设置的安全问题。
如何更新地址或其他个人信息?
请将您的个人和地址证明发送至 shyftoperations@standardbank.co.za. 当信息更新完成后,您将会收到确认信。

ZAR钱包充值

如何将兰特存入ZAR钱包?
您需要使用电子资金转账(EFT)功能,将兰特转入您的Shyft银行账户。在Shyft应用中进入ZAR钱包,”Topup your ZAR Wallet”,并按照指示操作。请记住,在使用EFT功能时,您需要填写您的识别码,以便将资金迅速体现在您的钱包内。
怎样才能得到我的识别码?
您注册Shyft应用后,会收到一封含有您的识别码的激活邮件。此外,您还可以在应用中的个人菜单里找到该识别码,或者点击ZAR现金页面上的“Top up”按钮。
我已经完成了EFT转账,但是尚未体现在我的ZAR钱包内。我应该怎么做?
请将您的支付凭证发送至 support@getshyft.co.za,我们将协助追踪您的支付,并更新您的ZAR钱包余额。请确保您准确无误地输入您的识别码。该识别码可在应用的个人菜单中查询 如果您从其他银行进行EFT电子资金转账,按照正常的工作流程,您的资金将在2个工作日内体现。如果2天后您仍未收到转账,请将支付凭证发送至 support@getshyft.co.za。
如何把款项退回ZAR钱包?
选择ZAR现金页面,点击“request refund”,输入您想要退款的金额,并确认退款请求。请注意,标准银行将从退款总额中扣除35兰特的手续费。退款仅能退回到您原先关联至Shyft应用时填写的银行账户。

购买外币

什么是SDA?
单次酌情限额(SDA)是南非储备银行(SARB)设置的购买外币限制。对于拥有有效南非ID的南非永久居民, SDA的总额为每年一百万兰特,可用于“离岸活动”。这一限额包含您的所有交易, 而不仅是您通过Shyft进行的交易。您应确保您的交易不超过上述限额。作为外籍人士, 您不能使用带入本国的资金或绝缘防范性资金购买外币。您只能使用您在南非收入的资金进行外币购买。 您只能在有效的工作许可期限内购买您的标准银行账户允许限额的外币。
何为BOP? BOP分类码511 04和BOP分类码417有什么含义?
BOP是指支付余额(Balance of Payments),是提供给南非税务局和相关金融监管机构的报告, 告知所有汇出南非的资金数额及汇款用途。对于拥有有效南非ID的南非永久居民,所有Shyft交易都记录在BOP分类码511 04类别——与投资收入无关的居民外国投资——向境外银行存款。对于外籍人士,所有交易都记录在BOP分类码417类别——外籍合同务工人士汇款——不含补贴。
如何得知我使用Shyft进行的交易已超过SDA限额?
如果您通过Shyft进行效益的限额超过了一百万的限额,您的账户在今年内将被冻结。请确认,您必须确保您其他产品的交易金额也同时不超过限额。您可以在Shyft应用的个人菜单页面查询您已经购买的外币金额。对于外籍人士,如果您的工作许可过期或失效,或您已达到当期购买外币的限额,您将不再能够通过Shyft购买外币,但仍可通过已经购买的外币进行国际支付,以及用于您的虚拟和/或实体银行卡。
我如何购买外币?
在ZAR钱包中存入兰特之后,点击导航栏中间的交易按钮,选择“Buy Foreign Currency”,选择外币币种和购买数额,并确认购买。
购买外币需要支付其他费用吗?
标准银行对外汇交易收取一定的费用。这一费用包含在您购买外币时使用的实时汇率中。您看到的价格即是您实际的交易价格,使用Shyft购买外币无需支付额外费用。
如何将外币兑换为ZAR? 
您需要使用Shyft 应用,创建一个南非银行账号作为收款人,之后通过国际支付向您的账号汇入钱款。 此类交易将被视作一般的国际支付,并在汇到您的账户时自动兑换为ZAR。此类交易将收取国际交易费用, 兑换费用以收款银行为准。此外,中转行也可能收取一定的手续费。请注意这些额外费用并非由 Shyft收取。 Shyft不对汇入南非账户的外币转换成本币的汇率负责,也不对任何由此收取的费用负责。如果您有任何汇入钱款相关的问题, 请联系您的开户行的汇入汇款部门。

转账

如何添加收款人?
点击导航面板上的交易按钮,点击“Send Money”,选择“add beneficiary”,选择您要转入的账户类型,并输入其他相关信息,以创建收款人。
向外国银行账户汇款,将收取多少费用?
每笔国际支付将收取固定的费用,取决于转出方的币种。转入标准的国际银行账户,按照下列标准收费:美元:每笔14美元; 英镑:每笔10英镑;欧元:每笔12欧元;澳元:每笔18澳元. 对于收款方位于标准银行曼岛、泽西岛,以及使用储值账户创建的 WebTrader 收款人账户,采取下列收费标准: 美元:每笔10美元; 英镑:每笔8英镑; 欧元:每笔9欧元; 澳元:每笔13澳元. Shyft在每次支付完成前清晰展示每笔交易收取的手续费。
我想将资金转入我在曼岛和/或泽西岛开立的标准银行账户。我应当怎样操作?
点击导航面板中的交易按钮,点击“Send Money”,之后在收款人账户类型中选择“Standard Bank Isle of Man / Jersey”。只需输入您的离岸账号和识别码,就可创建您的标准银行曼岛和/或泽西岛账户。
我可以使用Shyft应用向我的WebTrader账户存入资金吗?
可以!您只需在创建收款人时选择WebTrader账户类型,之后选择想要转账的币种并输入您的WebTrader识别码。您的WebTrader识别码可确保您的资金自动转入您的交易账户。识别码为: 一个7位数字的识别码,或 一个10个字母符号的识别码,以USD, GBP或EUR为结尾。
收款人要支付相关费用吗?
如果您转入的币种不是收款银行所在国的流通货币,该收款人收到的金额将少于您转出的金额。 中转银行也将收取额外的费用,并且收款银行会将货币兑换为本国流通货币。这意味着,收款人最终收到的钱款金额未定。
我一次可以转出多少钱?
向国际银行账户转账限额如下: 美元:75,000; 英镑:55,000; 欧元:60,000; 澳元:90,000. 拥有有效南非ID的南非永久居民用户每年最多可转出一百万兰特。 外籍人士不得使用带入南非的资金或绝缘防范性资金进行国际支付。此外,只有在南非境内的收入才可进行此类支付。
如何得知我的国际支付何时到账?
款项汇出后3个工作日内,您将收到一封邮件。该邮件并非确认收款人已经收到款项,仅表明款项已经成功汇出。只有收款人及其银行才能确认款项是否已经收到。
如何查询BIC/Swift码/IBAN?
收款人可向您提供上述信息。
我能撤销汇款吗?
仅在特定的情况下可以撤销汇款。取决于汇款在途时间。使用Shyft应用的聊天功能,联系技术支持团队尝试撤销汇款。技术人员会回答您是否可以撤销。
添加收款人时,我要选择的国家不在列表内。这是怎么回事?
列表仅显示支持汇款的国家。
Shyft不受理哪些类型的支付?
付给收款人的款项不允许进行下列活动:赌博(付给赌场);任何与武器交易相关的支付活动;任何类型的成人娱乐;购买毒品/吸毒用品。
我能使用Shyft向我的加密数字货币交易账户汇款吗?
不能。由于加密数字货币交易不符合我行的风险偏好,所有向此类账户的汇款均无法进行。
有些栏位我不知道如何填写?
IBAN:国际银行账号。该账号用于识别您转账的接受银行。字符之间不要输入空格。确保您从收款人那里获得正确的账号。 BIC SWIFT:业务识别代码&SWIFT码。您须从收款人处获得上述信息。这一编码是每个银行特有的。字符之间不要输入空格。确保您从收款人那里获得正确的账号。 ABA:汇款路径号码。该编码用于识别美国的金融机构。字符之间不要输入空格。确保您从收款人那里获得正确的号码。汇款路径号码有三种类型:请确认您使用的是电子支付路由号码,或FedACH路径 路径号码。不要使用有线支付路径号码,因为可导致来自美国境内的汇款被退回。字符之间不要输入空格。确保您从收款人那里获得正确的号码。 BEB码:一个BSB(支行代码)是一个6位数字的识别码,可用于识别澳大利亚境内的银行及其支行。字符之间不要输入空格。确保您从收款人那里获得正确的号码。

虚拟银行卡

何为虚拟银行卡?
虚拟银行卡与实体银行卡不同,可用于互联网网店采购。它的功能与其他类型的信用卡相同,并支持下列货币:美元、澳元、英镑和欧元。
在南非可以使用我的虚拟银行卡吗?
不能。虚拟银行卡不能在南非的支付网站使用。如要使用,可能导致额外的费用。且无法发挥虚拟银行卡的各种优势。
虚拟银行卡可在3D安全网站使用吗?
可以,虚拟银行卡支持3D安全网站。使用前您必须设置好您的虚拟银行卡的3D安全码。
如何更改我的3D安全码?
点击虚拟银行卡图标,点击屏幕右上角的垂直省略号,之后点击“change 3D secure code”。
“禁用”和“删除”银行卡有什么区别?
禁用一张银行卡仅使该卡不再能使用,直到您重新激活它。重新激活后,该卡仍可正常使用。删除一张银行卡将使这张卡永远不能使用。银行卡一旦删除,不可再次激活或使用。
Shyft会收取虚拟银行卡的使用费吗?
不,任何使用虚拟银行卡完成的在线交易,Shyft应用均不收取费用。为虚拟银行卡充值也不收取任何费用。
我可以把我的虚拟银行卡和Uber账户关联吗?
很遗憾,目前虚拟银行卡不支持与Uber关联,因为Uber不接受预付卡支付方式。

实体银行卡

如何申请实体银行卡?
登入Shyft应用,进入钱包,点击“Order Physical Card”按钮,填写所有必要信息 。您的实体银行卡将寄到您预留的地址。
申请实体银行卡要收取多少费用?
目前,卡片邮寄费为 R120.00(含增值税)。该费用如发生变化,恕不另行通知。
如何关联我的实体银行卡?
收到银行卡后,请您登入Shyft应用,进入钱包界面,点击“Link a Physical Card”按钮。填写卡面上的16位卡号,并点击OK按钮。添加成功后,您可以将外汇钱包内的资金转到银行卡并开始使用银行卡。
我需要等待多久才能收到实体银行卡?
主要城市市区将在3个工作日内送达。其余区域5个工作日内送达。
ATM会收取多少取现费用?
ATM取现费用每笔固定。标准如下: 美元:3.3美元; 英镑:2.2英镑; 欧元3.3欧元; 澳元:4.8澳元.
银行卡的每日交易限额是?
POS机交易:实体银行卡每天最多可完成25笔POS交易。每天交易总限额如下: 美元:13000美元; 英镑:10000英镑; 欧元:11500欧元; 澳元:17000澳元. ATM取款: 实体银行卡每天可在ATM机上取12次款。每天取款总限额如下: 美元:2500美元; 英镑:1500英镑; 欧元:2100欧元; 澳元:3750澳元.
实体银行卡的“tap-and-go”功能的限额是多少?
轻触即付交易的单笔限额如下: 美元:50美元; 英镑:30英镑; 欧元:50欧元; 澳元:100澳元.
刷卡是否收费?
不收费。Shyft不收取任何刷卡费用。
我应当在哪些ATM机取款?
确保只在知名银行取款,避免在无标示或孤立的ATM机上取款。避免按照ATM机指示,兑入或兑出您的银行卡内未存储的币种。
我的银行卡出现故障,应该怎么办?
首先检查您已通过现金钱包为银行卡充值:点击实体银行卡图标旁边的“充值”按钮,选择您要充值的金额。 如果银行卡仍无法使用,请立即通过应用内聊天功能联系技术支持人员,或发送邮件至support@getshyft.co.za。请提供故障的具体信息,交易数额,以及银行或ATM机的名称。
如何变更我的银行卡PIN码?
按照下列步骤变更银行卡PIN码:登入Shyft应用;在现金钱包中选择实体银行卡图标;点击屏幕右上方的垂直省略号;点击“变更PIN码”
“禁用”和“删除”实体银行卡有什么区别?
禁用一张银行卡仅使该卡不再能使用,直到您重新激活它。重新激活后,该卡仍可正常使用。删除一张银行卡将使这张卡永远不能使用。银行卡一旦删除,不可再次激活或使用。
我的银行卡丢失/被盗,我应该怎么办?
立即在Shyft应用里点击银行卡图标,点击屏幕右上方的垂直省略号,选择“delete card”,停用这张银行卡。之后可以点击“order physical card”来获得一张新卡。 如果丢失/被盗的银行卡被盗刷,请联系技术支持人员,并提供您使用该卡盗刷交易的信息。

安全性

我的智能手机丢了,我该怎么办?
请在新的手机上下载该应用,并立即重置密码。
我担心有人会窥探到我的密码。我应该怎么办?
立即打开应用,更换密码:点击应用左上角的三条横线(菜单),点击个人菜单。滑动屏幕,选择“更换密码”选项并点击。按照操作提示输入原密码,输入新密码并确认。**禁止与任何人共享密码**

联系我们

我的问题不在常见问题列表里。如何获取更多帮助?
您可以通过应用内聊天功能直接联系我们:请点击屏幕右上方的问号图标。此外,您还可以在网站(getshyft.co.za)的“Contact Us”页面留言。我们的客服人员在线时间为每周一至周五,上午8点至晚上8点。
我可以通过电话联系技术支持人员吗?
您可以点击导航栏的支持图标,选中“Request support call back”按钮。填写相关信息和您的请求,并等待技术人员在24小时内联系您。所有请求将按优先级顺序进行处理。